RÈGLEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
I. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. La société TWOJEST Fabian Labuda ayant son siège social à ul. Ziemska 59, 84-241 Gościcino, NIP: 5882443511, REGON: 386243255, qui est inscrite au Registre central d'information et d'entreprises (CEIDG) tenu par le ministre responsable de l'économie, gère un magasin à l'adresse Internet suivante: twojest. pluriel
2. Ces termes et conditions régissent l'achat et la vente de marchandises entre TWOJEST Fabian Labuda en tant que vendeur et le client en tant qu'acheteur via Internet.
3. En passant commande, l'Acheteur confirme avoir pris connaissance du Règlement et des modalités de livraison. La relation entre l’acheteur et le vendeur est soumise à certaines conditions qui sont simultanément contraignantes pour les deux parties.
4. Le règlement est disponible sur le site Internet, où le client peut prendre connaissance de la version en vigueur.
5. Coordonnées :
LE VÔTRE Fabian Labuda
St. Terre 59
84-241 Goscicino
Courriel : bok@twojest.pl
tél. : +48 503 321 678
6. Définitions
Vendeur - YOURS Fabian Labuda, ul. Ziemska 59, 84-241 Gościcino;
Boutique - boutique en ligne sur Twojest.pl, via laquelle l'acheteur peut passer une commande ;
Client/Acheteur - une personne physique majeure ayant pleine capacité juridique, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique mais dotée de la capacité juridique, achetant des marchandises auprès du vendeur dans la boutique en ligne ;
Biens/Produit – un bien meuble qui peut être ou fait l’objet d’un contrat ;
Compte utilisateur - un compte contenant des informations sur le client dans le magasin ;
Formulaire de commande - un panneau permettant de passer une commande ;
Contrats d'achat/Commande - produits et livraison faisant l'objet du contrat ;
Panier - une liste de produits préparée à partir des produits proposés dans le magasin en fonction des choix de l'Acheteur ;
Livraison - service de transport avec un transporteur et un coût spécifiés.
II. RÈGLES POUR LA COMMANDE DE MARCHANDISES
1. Le Vendeur accepte les commandes passées via le site Internet et par e-mail en continu 24 heures sur 24. L'assistance du magasin est disponible par e-mail et messagerie 24h/24 et 7j/7, et par téléphone tous les jours de 10h00 à 19h00, heure d'Europe centrale. Les commandes passées en magasin sont acceptées pour traitement immédiat.
2. Le Vendeur conclut un ou plusieurs accords avec l'Acheteur sur la base de la commande de ce dernier :
et) sur le site du magasin (p. I, 1.)
b) par courrier électronique (p. I, 5.)
c) par téléphone (p. I, 5.)
3. Les marchandises de l’offre disponible dans le magasin sélectionné par le client deviennent l’objet du contrat. L'acheteur peut passer une commande même sans enregistrer son propre compte utilisateur. Les tailles, couleurs et autres spécifications des marchandises présentées sur le site Web du vendeur, dans les catalogues, brochures et autres supports sont obtenues à partir de données fournies par les fabricants et les fournisseurs. Le vendeur est tenu de livrer les marchandises en parfait état et conformément aux spécifications et aux caractéristiques d'un type de marchandises donné, où il est soumis à la responsabilité de l'entrepreneur pour la conformité de l'exécution avec le contrat prévue par la loi.
4. La condition pour passer avec succès une commande en ligne est de compléter toutes les données requises dans le formulaire de commande. La commande devient également un projet de contrat d’achat. Après l'envoi de la commande, l'acheteur recevra une notification automatique par e-mail indiquant que la commande a été reçue dans le système électronique du vendeur. La confirmation de commande contient des informations sur le nom et la spécification des marchandises dont la vente fait l'objet du contrat d'achat, des informations sur le prix des marchandises, le nom et les coordonnées du lieu où les marchandises doivent être expédiées et les coordonnées de l'adresse de livraison. prix, conditions, mode de livraison, données et autres données nécessaires, le cas échéant. Toute information complémentaire concernant la commande peut être envoyée à l'adresse email du vendeur, et le vendeur se réserve le droit de contacter l'acheteur pour organiser la commande également par téléphone. La confirmation de commande contient l'information selon laquelle le vendeur a reçu la commande, mais elle ne constitue pas une acceptation de la proposition de conclure un contrat d'achat.
5. Le Vendeur enverra ensuite à l'adresse e-mail de l'Acheteur des informations indiquant si la commande de ce dernier a été acceptée.
6. Le contrat d’achat est conclu dès la remise de l’acceptation de commande à l’acheteur sous forme électronique ou écrite.
7. Dans des cas particuliers, notamment ceux portant sur un montant plus élevé, le vendeur se réserve le droit, en plus de la confirmation automatique initiale de la commande par courrier électronique, de reconfirmer la commande par téléphone et de demander à l'acheteur de verser un acompte à l'avance. Si, au moment de la commande des marchandises, un changement important est intervenu de la part du fournisseur concernant les marchandises livrées, le vendeur n'est pas en mesure de livrer les marchandises à l'acheteur à la date convenue ou au prix d'achat convenu, le vendeur est tenu d’offrir à l’acheteur la possibilité d’annuler la commande.
8. Si l'Acheteur commande des marchandises par téléphone, il fournit au Vendeur toutes les données nécessaires à la réalisation de la commande. Une fois l'article et les conditions d'achat négociés, le vendeur enverra un récapitulatif de la commande à l'adresse e-mail de l'acheteur. Ce message constitue une confirmation de la conclusion du contrat. Les frais de communication lors d'une commande par téléphone sont à la charge de l'acheteur conformément au tarif de son opérateur téléphonique.
9. Les photos, la présentation graphique des marchandises proposées, les logos d'entreprise ou des produits servent uniquement à présenter la boutique. Ils sont protégés par le droit d'auteur et l'acheteur n'est pas autorisé à manipuler ultérieurement ces éléments. Tous les noms de produits et marques déposées placés sur le site Web du magasin ont été utilisés à des fins d'information uniquement et sont la propriété de leurs fabricants respectifs.
10. L'affichage visuel des nuances de couleurs dépend de la qualité du moniteur ou de tout autre périphérique d'affichage utilisé.
III. MODES DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT
1. Les marchandises sont livrées via le service :
Livraison électronique (E-mail).
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page du produit.
2. La livraison des marchandises dépendra de la disponibilité des produits et des capacités opérationnelles du vendeur, mais dans les plus brefs délais. Le délai d'expédition minimum est de 5 minutes et maximum de 24 heures.
3. Dans le cas où une partie de la marchandise serait épuisée au moment de l'exécution de la commande, le client sera préalablement informé par e-mail ou par téléphone du changement du délai de livraison. Dans un tel cas, le client a le droit d’annuler la commande ou de la modifier.
4. En cas de paiement via
a) Paiements électroniques
b) Paiement par carte de paiement
(Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Électronique, Maestro)
c) Paiement BLIK
d) Paiement par virement bancaire
le vendeur expédie la marchandise à partir du moment où le montant est crédité sur le compte bancaire du vendeur.
5. Le Vendeur archive les données relatives aux contrats conclus. L'acheteur a le droit de demander au vendeur l'accès à ces données et leur suppression par courrier électronique. Le vendeur est tenu de se conformer aux directives dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de ces informations.
IV. SERVICE DE PAIEMENT
1. Les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont en PLN et incluent toutes les taxes applicables et sont valables au moment de la commande des marchandises (ce sont des prix bruts) conformément à l'art. Section 113 1 sur la TVA. Le Vendeur se réserve le droit de commettre des erreurs d'impression et de modifier les prix en cas d'augmentation significative de l'inflation ou de changements importants dans les conditions d'approvisionnement de nos fabricants et autres fournisseurs de marchandises. Le client a le droit de résilier le contrat en cas de modification de prix.
2. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des marchandises.
3. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix des marchandises dans la boutique en ligne, d'introduire de nouvelles marchandises, d'annoncer et d'annuler des remises ou de modifier ces offres, à condition que ces modifications n'affectent pas les droits de l'acheteur résultant de la commande passée ou du contrat conclu.
4. Le contrat d'achat est conclu sous la condition que l'acheteur paie le prix d'achat convenu dans les 3 jours suivant la saisie des données, après quoi le contrat sera annulé.
5. La facture sert de preuve d'achat. La facture originale est envoyée sous forme électronique (fichier PDF) à l'e-mail du client après l'expédition du produit commandé. La facture sert également de preuve de livraison et de carte de garantie.
V. RETRAIT DU CONTRAT
1. Le Vendeur se réserve le droit de rejeter la proposition de l'Acheteur de conclure un contrat si l'Acheteur a fourni des données personnelles fausses ou trompeuses. Dans un tel cas, le vendeur informera immédiatement l'acheteur afin de déterminer les étapes ultérieures concernant la commande. Nous traitons chaque commande individuellement pour assurer la satisfaction du client.
2. L'acheteur a le droit de résilier le contrat dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'envoi et les 14 jours restants à compter de la date de résiliation du contrat de retour de la marchandise au vendeur. Durant ce délai, l'acheteur a le droit de déballer et de tester la marchandise de la même manière que lors de l'achat de marchandises dans un magasin classique afin de vérifier la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité de la marchandise.
3. L'acheteur peut exercer le droit de rétractation du contrat sous forme papier ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse indiquée au point I, 5. en joignant des documents permettant l'identification des biens achetés. Le délai de rétractation du contrat est respecté si l'acheteur envoie les informations relatives à l'exercice du droit de rétractation du contrat avant l'expiration du délai de rétractation.
4. L'acheteur qui se rétracte du contrat est tenu de couvrir les frais nécessaires liés au retour des marchandises s'il renvoie les marchandises sans dommage ni défaut. L'acheteur supporte les frais d'expédition et le risque de dommages pendant le transport de retour au vendeur. En cas de rétractation du contrat, le paiement reçu du client sera remboursé dans les 14 jours - à compter du jour où le vendeur a été informé de la décision de l'acheteur de résilier le contrat en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par l'acheteur. la transaction originale. Le remboursement est envoyé sur le numéro de compte bancaire indiqué par l'Acheteur.
5. L'acheteur est tenu de mettre à la disposition de l'entrepreneur les marchandises à réparer ou à remplacer. L'entrepreneur récupère les marchandises chez le client à ses frais.
6. En cas de rétractation du contrat d'achat et de retour de la marchandise à laquelle un cadeau gratuit a été envoyé, l'acheteur est tenu de restituer la marchandise avec le cadeau. Si l'acheteur garde le cadeau, le vendeur facturera le cadeau au prix actuel du magasin. La valeur du cadeau sera déduite du prix d'achat remboursé.
7. Les marchandises retournées doivent répondre aux conditions suivantes :
et) Les marchandises doivent être soigneusement emballées pour éviter tout dommage.
b) Les marchandises ne doivent pas avoir été utilisées et ne doivent pas porter de traces d'utilisation.
c) La marchandise doit être complète (dans l’état dans lequel elle a été livrée).
d) La marchandise doit être retournée accompagnée d'une copie des documents d'achat.
e) N'envoyez pas de marchandises contre remboursement. Si les marchandises sont envoyées contre remboursement, elles ne seront pas récupérées.
f) En cas de retrait personnel des marchandises, il est nécessaire de convenir d'une date de livraison.
g) Lors du retour des marchandises, le vendeur n'est pas responsable de toute perte ou dommage aux marchandises pendant leur transport vers nous - il est de la responsabilité du client d'emballer les marchandises de manière à ce qu'elles ne soient pas endommagées.
h) Si l'acheteur apporte des modifications à la marchandise (gravure, raccourcissement ou autres modifications), le vendeur n'est pas obligé d'accepter la marchandise modifiée et l'acheteur perd ainsi le droit d'échange.
8. Obligations de l'entrepreneur en cas de résiliation du contrat
et) Le commerçant remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, immédiatement et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où il a été informé de la décision du consommateur de se rétracter du contrat. Le commerçant remboursera le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur a expressément convenu d'un moyen différent et à condition que le consommateur n'encoure pas de frais du fait de ce remboursement.
b) L'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par l'entrepreneur.
c) Sauf si le commerçant a proposé de récupérer lui-même les marchandises conformément aux contrats de vente, il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les marchandises, selon l'événement qui se produit en premier.
9. Obligations du consommateur en cas de rétractation du contrat
et) Sauf si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même les biens, le consommateur doit renvoyer les biens ou les remettre à l'entrepreneur ou à une personne autorisée par l'entrepreneur à les récupérer sans retard injustifié, au plus tard 14 jours à compter du jour où il a informé leur faire part de sa décision de se retirer du contrat. Le délai sera respecté si le Consommateur renvoie les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
b) Le consommateur supporte uniquement les frais directs de renvoi des marchandises, à moins que le commerçant n'ait accepté de les prendre en charge ou que le commerçant n'ait pas informé le consommateur que ce dernier devait les prendre en charge.
c) Dans le cas de contrats conclus en dehors des locaux commerciaux où les biens ont été livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel doit retirer les biens à ses frais si, en raison de leur nature, les biens ne peuvent normalement pas être livrés. retourné par la poste.
d) Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Le consommateur ne sera en aucun cas responsable d’une quelconque diminution de la valeur du bien si le professionnel ne l’a pas informé de son droit de rétractation du contrat.
e) Le client est entièrement responsable de l’exactitude et de l’intégrité des coordonnées bancaires nécessaires au remboursement. En cas d'envoi de coordonnées bancaires erronées, le vendeur n'est pas responsable des éventuelles erreurs causées par l'envoi de données erronées.
10. Le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas au consommateur en ce qui concerne un contrat d'achat lorsque :
a) l’objet du service est un produit fabriqué selon les préférences du Consommateur ou destiné à satisfaire ses besoins individuels,
b) l'objet de la prestation est un article livré dans un emballage qui ne peut être renvoyé pour des raisons de santé ou d'hygiène s'il a été ouvert après la livraison,
c) l'objet du service est un article qui se détériore rapidement ou qui a une courte durée de conservation,
d) Le Vendeur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès du Consommateur, qui a été informé avant le début du service qu'après l'exécution du service par le Vendeur, le Consommateur perdra le droit de résilier le contrat,
e) le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle,
f) l'objet de la prestation est constitué d'éléments qui, de par leur nature, sont indissociablement liés à d'autres éléments,
g) l'objet de la prestation est des boissons alcoolisées et le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, lorsque la valeur dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle ,
h) l'objet de la prestation est constitué d'enregistrements audio ou visuels ou de programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison,
i) il y a fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement,
j) un contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support matériel est fourni si l'exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation du contrat et après que le vendeur a informé le consommateur de la perte de le droit de résilier le contrat.
VI. RÉCLAMATIONS ET GARANTIES
1. La garantie pour les marchandises achetées par l'acheteur auprès du vendeur sous forme électronique sur le site Web de la boutique en ligne est de 24 mois conformément à la réglementation en vigueur. Si le fabricant accorde une garantie plus longue ou plus courte que la garantie légale, cette garantie s'applique.
2. La période de garantie commence à la date à laquelle l'acheteur reçoit la marchandise.
3. Le vendeur est tenu d'enregistrer la réclamation et peut la rejeter dans des cas particuliers.
4. En cas de défaut réparable, l'acheteur a droit à une réparation gratuite, rapide et appropriée. Le vendeur décide immédiatement comment effectuer les réparations. Au lieu d'une réparation, l'acheteur peut demander le remplacement de la marchandise. En cas de défaut irréparable empêchant l'utilisation conforme de l'article à un usage déterminé, l'acheteur a le droit d'échanger l'article ou de résilier le contrat (remboursement).
5. La garantie ne couvre pas les défauts causés par une utilisation inappropriée et négligente des marchandises, y compris l'utilisation accidentelle des marchandises.
6. Le vendeur n'est pas responsable des défauts :
et) si l'acheteur n'a pas exercé le droit relatif à la responsabilité du vendeur pour un défaut de la marchandise avant la fin de la période de garantie,
b) si le défaut est un dommage mécanique causé par l'acheteur,
c) si le défaut est causé par l'utilisation des marchandises dans des conditions qui ne correspondent pas à l'environnement naturel des marchandises en termes d'intensité, d'humidité, d'impact chimique et mécanique,
d) si le défaut est causé par un traitement, une manipulation ou une négligence non professionnelle,
e) si le défaut est causé par un dommage causé à la marchandise suite à une charge excessive ou à une utilisation contraire aux conditions indiquées dans la documentation ou aux principes généraux d'utilisation courante de la marchandise,
f) si le défaut a été causé par des événements irréversibles et/ou imprévisibles,
g) si le défaut est causé par une destruction accidentelle et une détérioration accidentelle,
h) si le défaut a été causé par une intervention non professionnelle.
7. Le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur un document écrit sur la méthode de résolution de la réclamation par courrier ou par courrier, au plus tard 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation. Le Vendeur informera l'Acheteur par téléphone ou par e-mail du résultat de la procédure de réclamation immédiatement après la fin de la procédure de réclamation, et recevra finalement un document sur la réclamation complétée avec les marchandises par e-mail.
8. Vous pouvez informer le vendeur de la réclamation par courrier électronique, par téléphone ou par courrier en utilisant les coordonnées indiquées au point I, 5.
9. La procédure de réclamation concernant les marchandises pouvant être livrées au vendeur commence le jour où toutes les conditions suivantes sont remplies :
1. une notification de réclamation a été envoyée au vendeur
2. une description détaillée du défaut est jointe, y compris des photos le cas échéant
3. l'acheteur coopère avec le vendeur pour identifier le défaut
4. les marchandises faisant l'objet de la réclamation seront remises au vendeur par l'acheteur
10. Le Vendeur est tenu d'accepter la réclamation et de mener à bien la procédure de réclamation de l'une des manières suivantes :
1. envoyer la marchandise réparée,
2. échange de marchandises,
3. remboursement,
4. réductions de prix lorsque :
a) le vendeur refuse de rendre le bien conforme au contrat ;
b) le vendeur n’a pas rendu les marchandises conformes au contrat ;
c) le défaut de conformité des biens au contrat persiste malgré les efforts de l'entrepreneur pour rendre les biens conformes au contrat ou est suffisamment important pour justifier une réduction de prix
5. résiliation du contrat,
6. en offrant une remise appropriée sur le prix des marchandises,
7. en indiquant les motifs du rejet de la réclamation (si la réclamation n'est pas résolue positivement, la marchandise sera retournée à l'acheteur avec le motif du rejet de la réclamation),
8. L'acheteur qui n'a pas reçu le contenu numérique peut demander au vendeur de lui livrer ce contenu. Si le vendeur ne livre pas le contenu numérique immédiatement ou dans un délai supplémentaire expressément convenu, le client peut se retirer du contrat.
9. La résiliation du contrat d'achat de contenu numérique est immédiatement exécutoire lorsque :
a) le Vendeur déclare ou les circonstances indiquent clairement que la livraison ne peut être effectuée ;
b) le maximum de 24 heures n’a pas été respecté. pour la livraison (ne s'applique pas en cas de négligence de l'Acheteur).
11. En cas de réclamation pour marchandise endommagée, le vendeur procède comme suit :
1. En cas de défaut réparable : revendre la marchandise ou l’échanger contre une marchandise du même type.
2. En cas d'erreur irrémédiable : échanger la marchandise contre un type différent au même prix ou à un prix similaire.
3. En cas d'erreur irréversible, de frais excessifs du vendeur, si l'acheteur n'est pas en mesure de choisir un autre produit, le vendeur remboursera l'argent.
12. En cas de réclamation concernant des marchandises endommagées, l'acheteur ne paie pas les frais de port pour le renvoi des marchandises réclamées.
13. La procédure de réclamation ne peut durer plus de 30 jours à compter de la date de réception physique des marchandises faisant l’objet de la réclamation. Nous examinerons la réclamation dans un délai de 30 jours. Le Vendeur examinera la réclamation à la satisfaction du client dans l’ordre dans lequel la réclamation a été reçue, dans les plus brefs délais.
14. Si la valeur des marchandises endommagées ne dépasse pas le montant des frais de port payés, il suffit d'envoyer une photo des marchandises endommagées par e-mail, mais la photo doit être prise de manière à ce que les dommages soient visibles et clairs. Envoyez la photo à notre adresse e-mail à partir de la p. I, 5. avec le numéro de commande et le motif de la réclamation.
15. La période de garantie pour les consommateurs et les entrepreneurs à compter de la date d'achat est de 24 mois, à l'exception des marchandises dont la date d'expiration expire le dernier jour.
VII. ÉCHANGE DE MARCHANDISES
1. L'acheteur a le droit d'échanger les marchandises contre un type, une couleur ou une taille différente dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
2. Les marchandises retournées doivent répondre aux conditions précisées dans notre Règlement.
3. Le vendeur peut être informé de l'échange de marchandises conformément à notre Règlement.
4. En cas d'échange de marchandise, une nouvelle période de garantie commence.
VIII. DISPOSITIONS FINALES
1. La documentation conclue via la boutique en ligne est rédigée en polonais.
2. Le Vendeur se réserve le droit d'apporter des modifications au Règlement pour des raisons importantes, à savoir des modifications des dispositions légales, des modifications des modes de paiement et de livraison.
3. Les questions non régies par le présent Règlement seront résolues conformément aux dispositions légales généralement applicables en République de Pologne, en particulier : le Code civil ; Loi relative à la prestation de services par voie électronique ; Loi sur les droits des consommateurs, Loi sur la protection des données personnelles.
4. Le client a le droit d'utiliser des méthodes extrajudiciaires pour traiter les réclamations et faire valoir ses droits. À cette fin, vous pouvez déposer une plainte via ODR – Règlement en ligne des litiges de l’Union européenne, disponible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.